Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Helena Collection, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
¿Es posible devolver un pedido?
Sí. Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en buen estado, sin signos de uso indebido y con un uso mínimo.
- Debe incluir todos los componentes originales y su embalaje en condiciones adecuadas.
- No se aceptarán productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta.
- En productos donde la higiene sea relevante, estos deben devolverse limpios.
- En caso de producto defectuoso, debe notificarse lo antes posible tras la recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Costes de devolución
Las devoluciones no son gratuitas. El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto en caso de defecto o daño
- Nombre completo
- Dirección completa
Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Procesamiento del reembolso
Las devoluciones serán revisadas en un plazo máximo de 7 días hábiles desde su recepción. Si cumplen las condiciones indicadas, se procederá al reembolso correspondiente.
Derecho de cancelación
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Sin embargo, debido a que los pedidos se procesan automáticamente, no es posible cancelarlos una vez han sido enviados.
Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperarse a su recepción y posteriormente solicitar la devolución.
Envíos en tránsito
Dado que algunos de nuestros productos se envían desde proveedores internacionales, los tiempos de envío pueden variar. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
Reembolsos
En caso de desistimiento:
- Se reembolsará el importe del producto
- No se reembolsarán los gastos de envío
- No se cubrirán costes adicionales derivados de métodos de envío no estándar
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con nosotros en: